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Warum ein Reisebüro von Hyatt Privé Ihr bester Urlaubsgewinn ist

Lohnt sich die Buchung über ein Reisebüroprogramm wirklich? Skepsis ist hier angebracht, denn die Reisebranche bietet unzählige Programme, die Elitebehandlung versprechen, sich aber letztendlich als Marketingtricks im Gewand der Exklusivität entpuppen. Die ehrliche Antwort lautet: Hyatt Privé verdient seinen guten Ruf, weil die Vorteile vertraglich und nicht durch Werbeaktionen garantiert sind. Ein Hotel, das dem Privé-Programm beitritt, verpflichtet sich im Rahmen seiner Großhandelsvereinbarung mit dem akkreditierten Agenturnetzwerk zu bestimmten Annehmlichkeiten. Das bedeutet, dass das Hotel ein direktes Interesse daran hat, diese zu erfüllen, da die Nichteinhaltung der Leistungsliste seinen Status im Programm beeinträchtigt. StarsDesk

Ein Rabatt auf den Zimmerpreis ist nicht dasselbe wie ein Mehrwert im Hotel; der eine senkt den Preis, der andere erhöht die Leistungen zum gleichen Preis. AAA-Tarife sind einfach und allgemein verfügbar. Fast jeder Reisende mit einer Mitgliedskarte kann sie ohne Empfehlung oder Beraterbeziehung nutzen, und der Rabatt gilt für viele Hotelketten, nicht nur für Hyatt. Allerdings beinhalten AAA-Tarife selten Upgrades, Gutschriften oder Vergünstigungen in Restaurants. Das bedeutet, dass das Gästeerlebnis beim Check-in identisch mit dem einer regulären Buchung ist. Für preisbewusste Reisende, die den niedrigsten Übernachtungspreis gegenüber Annehmlichkeiten priorisieren, kann dies dennoch eine sinnvolle Option sein, insbesondere bei kürzeren Aufenthalten, bei denen Vergünstigungen wie Frühstücksgutscheine ohnehin kaum genutzt würden. StarsDesk

Dies ist einer der am häufigsten missverstandenen Aspekte des Programms, da Reisende mitunter annehmen, exklusive Beraterkanäle operierten völlig außerhalb des Treueprogramms. Tatsächlich hat Hyatt Prive so konzipiert, dass es die bestehende Treuestruktur ergänzt, nicht fragmentiert. Ein Globalist-Mitglied, das über einen Prive-Berater bucht, erhält weiterhin die mit seinem Status verbundenen Berechtigung für ein Suite-Upgrade und den Zugang zur Club Lounge sowie das separate Prive-Frühstücks- und Guthabenpaket. Dadurch können die beiden Vorteile parallel genutzt werden, anstatt eine Entscheidung zwischen ihnen zu erzwingen. StarsDesk

Wie fragt man eigentlich einen Hyatt Privé-Tarif über StarsDesk an? Der Vorgang ist eher dialogorientiert als transaktionsbasiert, was Reisende, die an sofortige Online-Buchungen gewöhnt sind, überrascht. Anstatt im Kalender zu suchen und auf ”Reservieren” zu klicken, übermitteln Sie Ihre Reisedaten – Hotel, Reisedaten, Zimmertyp und eventuelle besondere Anlässe – an einen StarsDesk-Berater. Dieser prüft dann direkt die Verfügbarkeit im Privé-Kontingent des Hotels. Dieser Schritt ist notwendig, da Privé-Zimmer in einem separaten Kontingent geführt werden, getrennt von den Zimmern, die über die Hyatt-Website verkauft werden. Daher ist eine manuelle Bestätigung unumgänglich. StarsDesk

Berechnung des tatsächlichen Wertes: Ein Beispiel. Nehmen wir einen hypothetischen zweitägigen Aufenthalt in einem Park Hyatt Hotel zum Standardpreis von 1.500 Tsd. pro Nacht bzw. 1.000 Tsd. insgesamt an. Ein AAA-Rabatt von acht Prozent würde den Preis auf etwa 920 Tsd. reduzieren, was eine Ersparnis von 80 Tsd. für den gesamten Aufenthalt bedeutet. Betrachten wir nun dieselbe Buchung über einen Hyatt Privé-Berater zum vollen Preis von 500 Tsd. pro Nacht, also insgesamt 1.000 Tsd., jedoch inklusive eines Hotelguthabens von 100 Tsd., täglichem Frühstück für zwei Personen im Wert von ca. 40 Tsd. pro Tag (insgesamt 80 Tsd. insgesamt) und einem Zimmer-Upgrade, das ansonsten als Zusatzleistung 75 Tsd. pro Nacht kosten würde (150 Tsd. für zwei Nächte). Insgesamt bietet die Prive-Buchung einen materiellen Mehrwert von ca. 1.000 TP4T gegenüber den durch AAA eingesparten 1.000 TP4T80. Selbst unter Berücksichtigung der Unsicherheit bezüglich der Verfügbarkeit von Upgrades ist die Rechnung tendenziell vorteilhafter für Prive, sofern Frühstück und Gutschriften zuverlässig bereitgestellt werden, was in der Regel der Fall ist, da sie – anders als Upgrades – nicht von der Auslastung abhängen.

Hier tappen viele Reisende in die Falle. Sie stoßen in Online-Foren auf Hinweise zu Prive-Vorteilen und versuchen, diese durch einen direkten Anruf beim Hotel oder eine Buchung zum Standardtarif über das Hyatt-Treueprogramm nachzuahmen. Doch dann erhalten sie weder ein Upgrade noch eine Gutschrift oder Frühstück. Die Vorteile sind nämlich daran geknüpft, dass die Buchung im Hotelsystem als Prive-Buchung gekennzeichnet ist. Dies geschieht nur, wenn die Buchung über einen autorisierten Reiseberater und dessen Buchungskanal erfolgt. Die Zusammenarbeit mit einem qualifizierten Reiseberater verursacht für den Reisenden keine zusätzlichen Kosten, da dessen Provision vom Hotel gezahlt und nicht auf den Reisepreis aufgeschlagen wird.

Upgrades sind, wie anzumerken ist, nie schriftlich garantiert, da sie von der Verfügbarkeit zum Zeitpunkt der Ankunft abhängen. Da Prive-Buchungen jedoch priorisiert werden, steigen die Chancen auf ein Upgrade im Vergleich zu nicht priorisierten Buchungen deutlich an, insbesondere in Hotels, die nicht ausgebucht sind. StarsDesk

In vielen Fällen ja, da Prive-Vorteile und Treuestufen-Prämien aus unterschiedlichen Systemen stammen. Hotels wenden jedoch in der Regel den jeweils stärkeren Vorteil an, anstatt doppelte Vorteile wie zwei separate Zimmer-Upgrades zu kombinieren. Es empfiehlt sich, vor der Anreise mit Ihrem Reiseberater zu klären, wie das jeweilige Hotel mit sich überschneidenden Vorteilen umgeht.

Es ist wichtig, auch die Einschränkungen offen anzusprechen, da kein Programm ohne sie auskommt. Zimmer-Upgrades sind abhängig von der Verfügbarkeit beim Check-in. Das bedeutet, dass in einem ausgebuchten Hotel während einer Festivalwoche oder einer großen Konferenz möglicherweise keine Zimmer-Upgrades mehr verfügbar sind, unabhängig vom Buchungskanal. Die Mindestaufenthaltsdauer von in der Regel zwei Nächten schließt Buchungen für nur eine Nacht aus, was insbesondere für Geschäftsreisende auf der Durchreise relevant ist. Das Hotelguthaben ist zwar durchaus nützlich, aber nicht in bar auszahlbar. Es muss üblicherweise während des Aufenthalts selbst eingelöst werden und kann nicht für eine Preisminderung verwendet oder bei Nichtnutzung erstattet werden.